System message

We know where we are going!
We have clear goals and a conscious vision for the future, and we hope that together we can mobilise forces that we could not do separately.

2025.05.06
Online vagy offline a biztosítási értékesítés jövője?
A Deloitte által végzett felmérés alapján a következő főbb megállapítások születtek:
Főbb megállapítások:
- Magas az online szerződéskötés iránti bizalom: A megkérdezettek 65%-a alapvetően megbízik az online biztosításkötésben. A legmagasabb online szerződéskötési hajlandóság egyértelműen a gépjármű biztosítások területén jelentkezik (48%). A legalacsonyabb online szerződéskötési hajlandóság az életbiztosítások területén tapasztalható (39%).
- Személyes tanácsadás előnyben részesítése: Bár sokan online tájékozódnak, a szerződéskötés során gyakran személyes tanácsadást választanak. Ennek okai között szerepel az átláthatatlan árképzés (29%), a bonyolult szerződési feltételek (28%) és a hibás adatszolgáltatástól való félelem (27%).
- Online szerződéskötés motivációi: Az online szerződéskötés mellett döntők 38%-a a kedvező díjak miatt választja ezt az utat. További tényezők: ügyfélszolgálat elérhetősége (27%), egyszerű és érthető termékleírások (25%), megbízható teljesítmény és pozitív vélemények (22%), valamint felhasználóbarát weboldal (21%).
- A bizalom szerepe: A válaszadók 60%-a szerint a magas bizalom növeli az online szerződéskötés valószínűségét. Ebben az esetben 57% nem is keres alternatív ajánlatokat.
Szakértői vélemények:
- Dr. Jörg Günther, a Deloitte biztosítási szektorra specializálódott tanácsadási részlegének vezetője: „A fogyasztók egy értelmes integrációt szeretnének a hagyományos és modern értékesítési csatornák között.”
- Virginie Briand, a Deloitte stratégiai kommunikációs partnere: „A digitális értékesítés sikerének kulcsa a bizalom – ezt pedig az átláthatóság, hozzáférhetőség és megbízhatóság teremti meg.”
Következtetés:
A biztosítási értékesítés jövője nem kizárólag az online vagy offline csatornákban rejlik, hanem azok kombinációjában. A digitális platformoknak nemcsak technikailag kell jól működniük, hanem olyan élményt kell nyújtaniuk, amely megegyezik a személyes tanácsadás minőségével.
A felmérés Németországban készült 2024 októbere és 2025 januárja között. A cikk eredeti változata itt olvasható: