Az AssCompact 2025. május 5-én megjelent cikke a biztosítási értékesítés jövőjét vizsgálja, különös tekintettel az online és offline csatornák szerepére.

A Deloitte által végzett felmérés alapján a következő főbb megállapítások születtek:

Főbb megállapítások:

• Magas az online szerződéskötés iránti bizalom: A megkérdezettek 65%-a alapvetően megbízik az online biztosításkötésben. A legmagasabb online szerződéskötési hajlandóság egyértelműen a gépjármű biztosítások területén jelentkezik (48%). A legalacsonyabb online szerződéskötési hajlandóság az életbiztosítások területén tapasztalható (39%).
• Személyes tanácsadás előnyben részesítése: Bár sokan online tájékozódnak, a szerződéskötés során gyakran személyes tanácsadást választanak. Ennek okai között szerepel az átláthatatlan árképzés (29%), a bonyolult szerződési feltételek (28%) és a hibás adatszolgáltatástól való félelem (27%).
• Online szerződéskötés motivációi: Az online szerződéskötés mellett döntők 38%-a a kedvező díjak miatt választja ezt az utat. További tényezők: ügyfélszolgálat elérhetősége (27%), egyszerű és érthető termékleírások (25%), megbízható teljesítmény és pozitív vélemények (22%), valamint felhasználóbarát weboldal (21%).
• A bizalom szerepe: A válaszadók 60%-a szerint a magas bizalom növeli az online szerződéskötés valószínűségét. Ebben az esetben 57% nem is keres alternatív ajánlatokat.

Szakértői vélemények:

• Dr. Jörg Günther, a Deloitte biztosítási szektorra specializálódott tanácsadási részlegének vezetője: „A fogyasztók egy értelmes integrációt szeretnének a hagyományos és modern értékesítési csatornák között.”
• Virginie Briand, a Deloitte stratégiai kommunikációs partnere: „A digitális értékesítés sikerének kulcsa a bizalom – ezt pedig az átláthatóság, hozzáférhetőség és megbízhatóság teremti meg.”

Következtetés:

A biztosítási értékesítés jövője nem kizárólag az online vagy offline csatornákban rejlik, hanem azok kombinációjában. A digitális platformoknak nemcsak technikailag kell jól működniük, hanem olyan élményt kell nyújtaniuk, amely megegyezik a személyes tanácsadás minőségével.

A felmérés Németországban készült 2024 októbere és 2025 januárja között. A cikk eredeti változata itt olvasható:

https://www.asscompact.de/nachrichten/online-offline-wo-liegt-die-zukunft-des-vertriebs?_sc=ODY5Mzc4NCMyNzA1&from=2025-05-05+08%3A15&newstype=asscompnews&pid=736942&to=2025-05-05+16%3A46